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積極做好群眾工作 化解涉訴信訪案件

作者:郭克剛    文章來源:本站原創    點擊數:10142    更新時間:2012/5/22    

目前,全國各級法院高度重視涉訴信訪案件化解工作,如何做好化解工作既有方式方法方面的因素,也有技術技巧方面的因素。筆者認為,化解涉訴信訪案件過程中,積極做好群眾工作至關重要。最高人民法院院長王勝俊指出:“人民法院既是國家審判機關,也是群眾工作部門;人民法官既是司法工作者,也是群眾工作者。”化解涉訴信訪案件重要一條,就是如何做好群眾工作,群眾工作做好了,可以起到“事半功倍”的效果。那么,我們在化解涉訴信訪案件中如何才能做好群眾工作呢?

一要明確責任,做到“三定位”。 在化解涉訴信訪案件中,法院干警要擺正自己的位置,始終把自己看作是群眾中的一員,要做群眾知心朋友,尊重群眾,使群眾有話愿意向我們說,有事愿意和我們商量。在工作中實現“人民法官為人民,人民法官人民愛”的新型關系。所以,法院干警要把化解涉訴信訪案件中群眾工作的指導思想定位在忠于黨、忠于人民、忠于法律的政治高度上;要把化解涉訴信訪案件中做群眾工作的支點定位在切實維護群眾的合法權益上;要把化解涉訴信訪案件中做群眾工作的責任定位在保一方平安、促一方和諧上,為社會穩定、經濟發展作貢獻。

二要體察民情,做到“三圍繞”。 法院審判工作所面對的是最廣大的人民群眾,接觸的人群形形色色,涉及社會各個階層、各個方面。同樣道理,信訪工作內容多,情況復雜,涉及面廣,直接關系到各行各業、千家萬戶,關系到人民群眾的切身利益。所以,法院干警在化解涉訴信訪案件時要圍繞群眾關心的熱點問題,做好引導化解工作。重點要調查研究,明確熱點,針對熱點落實措施,為群眾排憂解難;要圍繞群眾關心的難點問題,做好攻關突破工作。重點要落實責任制,對能解決的涉法訴案件要盡快采取有效措施加以解決;對不能解決的要做好具體的穩控措施,及時向當地黨政領導匯報,取得領導支持,配合有關部門努力解決好;要圍繞群眾的切身利益問題,做好服務工作。對能被社會同情、生活特別困難、救助額度較小的要及時進行救助,幫助群眾渡過難關。

三要樹好形象,做到“三樹立”。人民法官形象的好壞,不僅關系到審判機關的形象,也關系到黨和政府的形象。在化解涉訴信訪案件中,法院干警要樹立好誠心為民的公仆形象,樹立好愛崗敬業的良好形象,樹立好安于淡泊的廉潔形象,加深與群眾的感情交流,讓群眾真正信賴法官,從根本上改善法院的執法形象和服務水平。在化解涉訴信訪案件時,堅持一張笑臉迎候、一句您好問候、一杯茶水侍候,耐心傾聽信訪人的“怨聲”,細心解答提出的問題。在接訪中注意唱好“三字經”,即:突出一個“情”字,做到百煩不厭;體現一個“誠”字,靠一片真情感化;講透一個“理”字,用法律政策感召。只要重視了、用心了、行動了,就能取得上訪人員的理解,使信訪問題得到妥善解決。

四要講究方法,做到“三經常”。化解涉訴信訪案件,方法很重要。要想完全做到息訪,必須做到“三經常”。一是要經常帶案下訪。到信訪人家中和居住地周邊調查走訪,摸清信訪問題的個中原因,傾聽群眾的呼聲,掌握真實情況。無論信訪人提出的要求“有理”還是“無理”,都認真正確對待,予以明確答復,及時協調解決,嚴防因拖辦不決致事態擴大,變被動堵訪為主動下訪疏導。二是要經常“會診”處訪。對處置重大疑難、復雜和久拖不結的信訪積案,以專題審委會等形式,采取多措并舉、綜合“會診”的辦法,組織有關職能部門和業務骨干進行“會診”,作出真實客觀的解釋說明,確定工作步驟和措施。三是要經常總結信訪。適時對信訪問題一件不漏地進行檢查清理,對已經辦結的信訪件,進行“回頭看”,認真總結經驗教訓,適時加強教育,改變部分干警“一人生病,大家都陪著吃藥”的錯誤觀念,樹立“他人吃塹,我長智”的思想,杜絕類似問題再次發生。

五要把握底數,建立“三本簿”。要建立健全來訪登記、送閱審批、轉辦催辦、查辦結案、復信回訪、立卷歸檔等規章制度,科學規范信訪案件登記、接待、處理、交辦、轉辦等流程,促進法院信訪工作的規范化、程序化。作為職能部門,立案二庭既要搞好信訪工作,又要抓好基礎工作,要相應建立好“三本薄”。一是新訪情況登記簿。每個新訪人的姓名、年齡、性別、職業、上訪原因、實際案情等一系列基礎情況都要登記在冊,便于及時處理。二是舊訪情況登記簿。對長期上訪人員要針對不同類別,做到手中有記載、心中有本帳,隨時掌握他們的新動向,切實采取應對性措施。三是化解情況登記簿。要把化解措施、化解過程、化解結果等記錄清楚,從中總結出帶有傾向性、普遍性的經驗教訓,理出頭緒,拿出見解,更好地服務于法院信訪工作。

文章錄入:研究室    責任編輯:研究室 
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